Como identificar as skills que devem ser trabalhadas durante o treinamento?

Agora que sabemos as tarefas que impactam nossos KPIs-alvo (ReTalks #4), é hora de entender como identificar as skills necessárias para que essas tarefas sejam bem executadas. Renato Gangoni, CEO da ReFrame Learning, oferece o caminho das pedras neste episódio.