Sim, é possível vincular os indicadores de performance (aprimorados por treinamento) que impactam nos resultados dos negócios (receita), mas não é apenas nisso que você deve se concentrar. É preciso entender que ROI em T&D tem a ver com valor, para além do dinheiro.
É claro que, quando falamos em qualquer investimento corporativo, e com a área de Treinamento & Desenvolvimento não é diferente, é preciso elaborar parâmetros básicos para calcular o nível de esforço versus o retorno objetivo projetado para aquela ação. Assim, não é possível falar em ações de aprendizagem que não estejam diretamente relacionadas ao aprimoramento da performance dos times de trabalho e, por consequência, ofereça projeções e perspectivas de retorno positivo para a saúde do negócio em termos de imagem, atendimento, cultura e, sim, caixa.
Mas a informação que o nosso CEO, Renato Gangoni, traz no episódio de número 7 do podcast ReTalks by ReFrame (que você pode ouvir no Spotify ou assistir no YouTube), comprova que não é exatamente com isso que o C-Level das organizações está preocupado quando dá sinal verde para que um projeto de T&D aconteça.
“Uma pesquisa feita com centenas de CFOs de grandes empresas nos Estados Unidos, e apresentada por um acadêmico PHD em um evento em que eu estive, mostrou que esses executivos não queriam ver as planilhas que os profissionais de treinamento normalmente elaboram, com informações como volume de conteúdos e trilhas de aprendizagem, quais colaboradores iriam acessar tais conteúdos ou mesmo os KPIs que seriam medidos em prol do aumento da receita da companhia. Nada disso. Eles nem acreditam nesse tipo de cálculo. O que eles querem ver não tem a ver com dinheiro necessariamente, mas com valor. Algo como: o que esse investimento em T&D vai trazer de valor agregado para o negócio?”, conta Gangoni.
A partir dessa perspectiva, é possível dizer que toda a análise do sucesso (ou fracasso) de um programa de treinamento deve estar direcionado para encontrar, de maneira mais ampla e sistêmica, como ele está contribuindo estrategicamente para o crescimento e evolução do negócio (algo medido por KPIs, naturalmente).
E isso é feito por meio das correlações entre KPIs do negócio, processos, tarefas e skills (detalhamos como a ReFrame faz essa análise nos posts Como planejar os seus treinamentos com o Learning Analytics?, Como medir, de fato, a performance de um colaborador?, Como identificar as tarefas que impactam os KPIs-alvo do treinamento? e Como identificar as skills necessárias para executar as tarefas que impactarão os KPIs-alvo do treinamento?).
Então, como fazer essa análise?
O grande desafio que se impõe ao buscarmos relacionar as ações de treinamento com os KPIs do negócio reside em como fazermos isso de maneira a isolar as diversas variáveis que poderiam influenciar a análise (sazonalidade, localização geográfica das equipes, entre outras). Simplificando: como saber que o sucesso de vendas do último trimestre tem a ver com treinamento e não com a nova campanha de sales-marketing que estava em vigor? E este é apenas um exemplo simples. Há muitos outros cenários que tornam difícil o processo de isolar variáveis.
A metodologia grupo controle é certamente umas das mais eficientes para quando precisamos medir o impacto de determinada ação sem que sejamos influenciados por variáveis imponderáveis. Para tanto, ele tem que ser feito junto à turma que teve acesso ao treinamento (e, claro, também à turma que não teve) na mesma região, no mesmo momento, com os mesmos cenários.
Com os grupos inseridos “nas mesmas CNTP (Condições Normais de Temperatura e Pressão)”, então é o momento de analisar a performance de cada um dos grupos no período especificado e aferir os percentuais de aprimoramento. O delta entre essas duas turmas (se esse delta existir, claro) pode ser atribuído a treinamento.
Dessa forma, na hipótese dessa mensuração estar relacionada à performance de vendas, mede-se o incremento nas duas turmas. Supondo que ambas apresentaram aumento na ordem de 5%, constata-se que treinamento não gerou impacto nos KPIs do negócio. Por outro lado, se a turma que treinou tiver um índice de 5% e a que não treinou tiver um índice de 2%, atribui-se 3% ao sucesso do treinamento e 2% ao movimento de mercado.
Simples e objetivo.
É por essa razão que o método grupo controle é tão importante ao longo desse processo de acompanhamento dos resultados de treinamento.Para saber mais, confira o podcast ReTalks by ReFrame. Lá você poderá conferir mais detalhes sobre como vincular KPIs de treinamento diretamente com os resultados do negócio: https://www.youtube.com/watch?v=EVwu2N7QsDY&t=161s.
